常見問題

下單只要三步：

1. 選種類：白蟋蟀或黑蟋蟀（黑龍蟋蟀為大型品種，請透過官方 LINE 詢價）。
2. 選尺寸：
   • 白蟋蟀：SS、S、M、L、成蟲 XL。
   • 黑蟋蟀：SS、S、M、L。
3. 選數量：加入購物車後填收件資訊、完成付款。

我們的蟋蟀以尺寸段分裝出貨，讓你依爬蟲或寵物蜘蛛目前體型挑最合適的（SS 最小、往 L／成蟲 XL 越大）。

💡 不確定尺寸？通則是「獵物寬度不超過寵物兩眼間距」。可在「聯絡我們」描述寵物種類與體長，我們直接給建議。

比較項目	白蟋蟀（家蟋蟀）	黑蟋蟀
體型	較小	大很多（成體可達 3–4 公分）
性情	溫和、安靜	動作較慢、好夾取
營養	蛋白質高（乾重約 72%）、脂肪低	熱量密度高
適合對象	守宮幼體、角蛙、中小型爬蟲日常餵食	成體爬蟲、大型蜘蛛、需快速增重者

📌 新手建議從白蟋蟀開始，比較好管理；等爬蟲長大、食量變大後再嘗試黑蟋蟀。

可以，活體與冷凍可同一筆訂單一起買。

• 冷凍蟋蟀需全程低溫配送，我們會搭配保冷材料出貨。
• 混搭時配送費按同一筆計算，不會重複收費。

⚠️ 若活體與冷凍出貨時間剛好不同（例如活體需備貨），我們會提前告知，並確認你要分批出貨或等齊一起寄。

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目前支援一種：

• 銀行轉帳（匯款）：匯款後請上傳轉帳截圖供我們核對。

結帳送出訂單後，畫面會直接顯示我們的匯款帳號，依畫面金額完成轉帳即可。若畫面找不到帳號，可加官方 LINE @387okruc 並告知訂單編號，我們會立即提供。

💡 完成匯款後記得回傳轉帳截圖，核對最快、出貨也最快。

最快方式（推薦）：匯款完成後，直接在結帳頁的「訂單確認」畫面：

1. 上傳匯款截圖（銀行 App 轉帳成功畫面）
2. 填寫帳號末五碼

系統收到後我們即時核對，確認最快、出貨也最快。

備援方式：若找不到結帳頁或遇到問題，可透過官方 LINE @387okruc 傳送：

• 匯款截圖
• 帳號末五碼
• 訂單編號

💡 上班日通常 2 小時內回覆確認並排出貨。若超過 4 小時沒回覆，請主動再聯絡一次，以免通知遺漏。

推薦直接在網站結帳頁上傳，這是最快的方式。

下單後系統會顯示訂單確認頁面，在那裡可以：

• 點選「上傳匯款截圖」，選擇銀行 App / ATM 轉帳成功畫面截圖（需看得到末五碼、金額、日期）
• 填入帳號末五碼

備援方式：若不方便在網站上傳，也可透過官方 LINE @387okruc 直接傳圖。

⚠️ 請不要把完整帳號、密碼、信用卡背面三碼傳給任何人。核帳只需要末五碼，多餘資訊一律不要提供，慎防詐騙。

上班日（週一至週五）通常在2 小時內完成人工核對，並透過 LINE 或訂單系統通知確認。

• 若匯款當天或隔天是假日（例如週六、週日、國定假日），確認時間會順延到下一個上班日。
• 若超過 4 個小時仍未收到通知，請主動透過官方 LINE @387okruc 再提醒一次，以免通知遺漏。

💡 上傳匯款截圖是加速核對的最快方式，有截圖的訂單通常比純文字通知更快確認。

請透過官方 LINE @387okruc 聯絡我們，並提供以下資訊，我們立即協助查核：

1. 訂單編號（結帳完成頁面有顯示）
2. 匯款帳號末五碼
3. 匯款時間與金額（截圖也可以直接傳）

⚠️ 若超過 4 個小時（上班日）仍未收到確認，有可能是截圖上傳失敗或通知遺漏，請務必主動聯絡，不要一直等待。

目前不支援貨到付款。

原因：活體蟋蟀是現撈現出的生鮮商品，我們需要先確認付款才會安排備貨和出貨時間，以確保你收到的是最新鮮的批次，也避免備貨後訂單取消造成損耗。

目前唯一的付款方式是銀行轉帳（匯款），完成匯款後上傳截圖，我們核對後立即排出貨。

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• 一般訂單：確認付款後隔日出貨（週一至週五處理，假日不出貨）。
• 大量 / 備貨期：我們會在 24 小時內主動通知預計出貨日。
• 批發訂單：請事先預約，避免等待。

活體配合黑貓宅急便的低溫或常溫服務出貨；冷凍蟋蟀一律走低溫配送。

這是我們最在意的問題。

活體以通風網袋裝袋（讓蟋蟀攀附網面、避免運送途中擠壓堆疊），搭配蛋盒隔離出貨，盡可能減少運輸壓力。

• 夏季：使用透氣包裝搭配散熱設計，避開週五下午出貨（以防週末悶在物流中心）。
• 冬季：北部低溫期會在包裝內加保暖材料。

💡 若你在特別炎熱的地區（如台南、高雄市區），建議指定上午時段到宅，縮短包裹曝曬時間。

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我們提供到貨死亡率保障：

1. 商品到貨後請盡快開箱檢查。
2. 如有死亡個體，請於到貨 48 小時內拍照（含死亡個體與包裝）傳給我們確認。
3. 死亡比例超標即補發或退差額（依你偏好處理）。

訂單類型	補償門檻
一般訂單	死亡超過約 10%
批發訂單	另議

⚠️ 逾 48 小時才通報恕難認定：我們無法區分是配送途中死亡還是收件後飼養造成，請務必及時拍照留證。

不行，這是兩種不同的死亡原因：

• 缺氧 + 氨氣中毒：活體在密封包裝內耗氧量很高，久悶會窒息（排泄物分解產生氨氣）。
• 這跟配送損傷無關，是收件後才發生的。

📌 到貨請立刻開箱，移到通風飼育箱，不要讓蟋蟀繼續悶在運輸包裝裡。順便能在第一時間確認狀況、有問題即時留證。

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保存狀態	條件	建議期限
未開封	冷凍庫 -18°C 以下	約 6 個月
開封後	夾鏈袋密封冷凍	4–6 週內用完
冷藏（0–4°C）	僅供「今明就用」	不超過 48 小時

⚠️ 避免反覆解凍再冷凍，會嚴重劣化品質、滋生細菌。

正確解凍兩種方式：

• 快速：份量放密封袋，浸常溫水 10–15 分鐘自然回溫。
• 緩慢：提前幾小時從冷凍庫移到冷藏室。

⚠️ 不要餵還有冰碴的狀態，低溫食物可能傷害爬蟲消化系統。確認中心完全退冰再餵。

📌 解凍後不可再次冷凍，當次用不完的部分必須丟棄。

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簡易暫養設置：

• 容器：通風整理箱（建議 60 公升以上，蓋子打孔或裝網格）。
• 躲避：放幾片紙漿蛋盒讓蟋蟀分散躲藏。
• 補水：用濕餐巾紙（對折放箱角），避免水盆讓蟋蟀溺斃。
• 飼料：商業蟋蟀飼料或燕麥。
• 溫度：25–32°C，避免直射日光與通風不良。

⚠️ 千萬不要用自來水直接給蟋蟀喝，水中的氯對蟋蟀有毒性，易造成腸道損傷甚至死亡。可用放置一天的除氯水或飲用水。

互食三大原因與對策：

原因	對策
蛋白質不足	飼料蛋白質建議 22% 以上且充足
密度過高	不要塞太多，適當分箱
躲避不夠	多放直立紙漿蛋盒讓蟋蟀分散

💡 剛蛻皮的蟋蟀外殼軟、幾乎沒自保能力，最容易被咬。發現有蟋蟀在蛻皮，盡量讓牠遠離其他個體。

這是通則，仍要依個體胃口微調：

• 幼體：代謝快、成長中，多為每天餵，每餐餵到 5–10 分鐘內吃完的量。
• 亞成 / 成體：多為隔天或每週數次。
• 判斷法：餵食後若蟋蟀大量剩下亂跑，代表餵太多，下次減量。

💡 寧可少量多餐也不要一次倒一堆。剩下的蟋蟀會在缸內躲藏、夜間反咬正在休息的爬蟲。

不加長期會出問題。蟋蟀本身鈣磷比嚴重失衡，磷約是鈣的 6–9 倍。

• 長期只吃未補鈣的蟋蟀 → 爬蟲易得代謝性骨病（MBD）：骨骼變形、四肢彎曲、嚴重骨折。
• 做法：餵食前把蟋蟀放入鈣粉罐輕搖讓粉末附著（俗稱撲粉）。

📌 建議選用含維生素 D3 的鈣粉，幫助爬蟲吸收鈣質（室內缺乏 UVB 者尤其重要）。

腸道載入（Gut Loading，又稱腸道預載）＝餵蟋蟀給爬蟲前的 24–48 小時，先用高鈣高營養的飼料餵飽蟋蟀，讓養分裝進蟲肚，爬蟲吃下時一併吸收。

• 蟋蟀基地出貨的蟋蟀，已使用自家調配的營養飼料完成腸道載入。
• 搭配鈣粉撲粉，能把蟋蟀從「磷炸彈」變成真正有益的飼料。

💡 不是每個人都做，但做了差很多，特別是成長中的幼體與產卵母獸。

暫養得宜的話，活體蟋蟀在家存活 1–3 週是合理預期，品質好的批次甚至更長，但確切時間取決於飼養環境。

保存重點：

• 通風第一：密封容器是最大殺手，一定要打孔或裝網格蓋。
• 水分補給：用濕餐巾紙（對折放箱角），不要開放水盆（蟋蟀會溺斃）。
• 食物充足：保持蟋蟀吃飽，飢餓會大幅提升互食與死亡率。
• 溫度：25–32°C，避開悶熱、直射日光、冷氣直吹。
• 隔離弱小：發現死亡個體立刻清除，避免感染擴散。

💡 剛到貨的蟋蟀運輸壓力最大，建議到貨後先靜置半天讓牠們穩定，再評估狀態。詳細設置可參考：新手養蟋蟀完整入門。

通則：蟋蟀體長不超過爬寵兩眼間距。過大的獵物可能讓爬蟲噎到、產生拒食，甚至夜間反咬。

大致對應參考：

蟋蟀尺寸	體長約	適合爬寵
SS	0.3–0.5 cm	守宮幼體、小型蛙幼體、小型蜥蜴幼體
S	0.6–1 cm	守宮亞成體、小型角蛙、中小型蜥蜴幼體
M	1–1.5 cm	成體守宮、中型角蛙、石龍子、中型蜥蜴
L / 成蟲 XL	1.5 cm 以上	大型角蛙成體、大型蜥蜴、成體爬蟲

📌 同一隻爬蟲在不同成長階段需要換尺寸，幼體建議每隔幾個月評估一次是否該升級。詳細物種對照可參考：不同體型爬寵的蟋蟀尺寸對照。

沒有放諸四海的固定數字，每個人的情況不同，建議用以下方法自己算：

計算步驟：

1. 確認爬寵幾隻、每次餵多少隻（可參考 Q15 餵食量通則）。
2. 確認你幾天餵一次（幼體每天、成體隔天到每週數次不等）。
3. 用「每次餵食量 × 餵食次數 × 想備貨的天數」估出基本需求量。
4. 再加 15–20% 緩衝：活體保存途中本來就有損耗。

💡 例子：一隻守宮成體每次餵 6 隻、每 3 天一次，備貨 2 週（約 5 次）→ 6 × 5 = 30 隻 + 緩衝 ≒ 35–40 隻一批。

建議新手少量多次訂，先掌握自己爬寵的食量後再放大購買量，避免囤過多造成損耗。

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有，主要面向寵物店、爬蟲繁殖業者、動物保育機構等穩定需求客戶。

• 單量、品種組合、折扣請透過官方 LINE 聯繫，依需求量與補貨頻率客製化報價。
• 第一次合作建議先小批量試單，確認配送流程與品質後再談長期。

情況	建議提前時間
一般批發單	3 個工作天
旺季（夏季）/ 大批量	5–7 天

⚠️ 突發大量急單無法保證及時出貨，請務必提前聯繫。穩定客戶可建立週期性補貨排程（如每週固定出貨日），備貨端品質最穩。

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活體屬於生鮮，退換以到貨即時問題為主：

情況	處理方式
到貨死亡超標（到貨 48 小時內留證）	補發或退差額
品項 / 尺寸出錯（我方失誤）	補寄正確品項或退款
收件後飼養環境造成死亡	恕無法受理
活體已正常存活、單純不想要	恕無法退換

⚠️ 生鮮活體商品基於衛生與動物福利，無法比照一般商品 7 天鑑賞期。飼料乾貨與用品未開封者，依消保法享 7 天鑑賞期。請下單前確認種類與尺寸。

• 未開封、外包裝完整且非冷鏈問題：可協調退換，運費另議。
• 已開封 / 已解凍：基於食品衛生無法退換。
• 收到包裝破損、退冰、明顯異狀：請48 小時內拍照通知，我們負責。

💡 收到冷凍包裹請先檢查是否仍冰硬、有無漏水，再放入冷凍庫，留證最保險。

• 來自專業人工繁殖場，受控環境飼育。
• 不使用農藥、不混入野外捕捉個體。
• 飼料使用安全商業蟋蟀飼料與無農藥蔬菜。

📌 「乾淨飼料」是我們最核心的堅持。蔬菜農藥殘留會透過食物鏈傳到你的爬蟲身上，所以我們對飼料來源非常謹慎。

比較	活體蟋蟀	冷凍蟋蟀
腸道載入	可事先補強營養	解凍後無法再載入，鈣粉更重要
餵食刺激	動作能誘發捕食本能	適合不追食 / 拒食個體
補水	有	無
便利性	需維持暫養	飼主繁忙時的備用好選擇
衛生	一般	經低溫處理，部分寄生蟲風險較低

💡 很多有經驗的飼主會兩種搭配使用：日常活體、備用冷凍。

• 全台灣本島皆可配送，也可約面交。
• 離島（金門、馬祖、澎湖）請事先詢問是否可行。
• 活體走一般宅配。冷凍蟋蟀採低溫宅配，運費依配送地區另計，下單前請先透過 LINE 確認。

💡 單筆達特定金額享免運，詳細門檻請在下單時於 LINE 向我們確認。

活體蟋蟀最怕無人收件後長時間悶在物流箱中，建議在下單前先確認可以親自簽收的時段。

幾個做法可以降低風險：

1. 備註指定時段：結帳頁的備註欄可填寫希望的到貨時段（如「上午 9–12 點」），物流業者會盡量配合，但不保證一定能達成。
2. 提前聯絡更改：若訂單已送出但發現當天無人在家，請盡快透過官方 LINE @387okruc 告知，我們協助確認是否還能調整配送安排。
3. 選對出貨時間：下單時可在備註說明哪幾天方便收貨，我們會盡量配合排程出貨。

⚠️ 若因無人收件導致包裹被退回或在物流中心滯留超時，活體存活率將大幅下降，恕無法視為配送問題處理。有任何擔憂請下單前先加 LINE 確認。

若有面交或自取需求，請透過官方 LINE @387okruc 與我們確認，由雙方直接溝通方式、地點與時間。

💡 面交安排視當時情況而定，請勿直接到訪，務必事先透過 LINE 取得確認再行動。

網站商品頁的數量選項適合一般零售需求。若你的單量介於零售與批發之間，或想一次訂較大量，有兩個管道：

• 批發專區：前往網站的批發專區（/wholesale/）查看批發說明與合作方式。
• 直接洽談：加官方 LINE @387okruc，說明你需要的品種、尺寸與大約數量，我們依備貨狀況與你確認最快能出的時間及報價。

💡 大量訂單建議提前 3–7 天告知，讓我們提前備貨，避免等待或缺貨。

• 出貨節奏：上班日（週一至週五）通常確認付款後隔日出貨；假日不出貨。實際出貨時段以官方 LINE 公告為準。
• 指定到貨日：宅配到貨日受物流時程影響，我們無法完全保證，但你可以在備註欄填寫希望的到貨時段，我們會依情況配合出貨時間。
• 特殊需求：若你有明確的需求日期（例如活動或展覽用途），請提前透過官方 LINE @387okruc 告知，我們協助確認能否配合。

💡 如需穩定定期補貨（例如每週固定出貨），可與我們洽談批發排程，備貨端品質最穩。

出貨後我們會透過 LINE 通知物流單號，你可以用該單號直接到黑貓宅急便官網查詢目前進度。

• 目前網站還沒有自助查單功能，如果找不到通知或想確認出貨狀態，請加官方 LINE @387okruc 並提供訂單編號，我們幫你查。
• 若已過預計出貨日但尚未收到物流單號通知，也請主動透過 LINE 告知，我們立即確認。

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在結帳頁面會看到「優惠碼」輸入欄，填入你的優惠碼後按「套用」，頁面會自動計算折扣後的金額。

• 折扣套用後，以折扣後的金額完成匯款。
• 我們核對時會以折扣後金額為準，請勿匯原價。
• 若套用後沒有折扣或顯示錯誤，請透過官方 LINE @387okruc 告知優惠碼內容，我們協助確認是否有效及適用條件。

💡 優惠碼有時有使用期限或使用次數限制，請注意活動公告說明。

兩種都是真實的選項，適合不同飼主的狀況：

比較	活體蟋蟀	冷凍蟋蟀
誘食效果	會動、能觸發爬蟲捕食本能	需用鑷子輕輕晃動模擬動態
保存方式	需暫養（通風箱、補水補食）	冷凍庫放好，隨取隨用
保存期限	暫養得宜可存活 1–3 週	未開封冷凍約 6 個月
腸道載入	可事前補強營養	解凍後無法再載入，撲粉更重要
適合誰	爬寵食慾好、願意花時間暫養	飼主忙碌、不想養活蟲、爬寵挑食或拒食

💡 很多飼主兩種都備著：活體日常餵、冷凍當備用，遇到出差、爬蟲挑食、或需要搭配解凍刺激食慾都很彈性。

想進一步了解活餌差異，可參考：活餌怎麼選？蟋蟀 vs 麵包蟲 vs 杜比亞蟑螂全比較。

只有公蟋蟀會鳴叫，母蟲不叫。

• 公蟋蟀藉由摩擦前翅發出聲音，通常在傍晚到深夜最活躍。
• 聲音響度與數量成正比：幾隻的話像背景蟲鳴，大量暫養時確實會明顯。
• 溫度越高、蟋蟀越活躍，叫聲也越頻繁。

如果你在意叫聲，幾個解法：

1. 選購冷凍蟋蟀：冷凍蟋蟀完全不叫，保存也更方便。
2. 減少暫養時間：少量多次訂，每次訂夠 1–2 週的量，減少長期暫養的量。
3. 降低環境溫度：蟋蟀在 20°C 以下活性降低，叫聲會明顯減少（但太冷會傷害蟋蟀，需注意保持在 20–25°C）。

📌 想要系統性解決叫聲與氣味問題，可參考：室內養活餌的除臭與降噪實務。

新手最常遇到的狀況是「蟋蟀買回來不知道怎麼放」，提前備好基本道具就能省很多麻煩：

最低限度的暫養設備：

• 通風容器：整理箱（建議 30 公升以上）+ 蓋子打孔或換網格蓋。
• 躲避物：幾片紙漿蛋盒讓蟋蟀分散、減少互食。
• 補水：濕餐巾紙（對折放箱角）——不要用水盆，蟋蟀會溺斃。
• 飼料：商業蟋蟀飼料或燕麥（下單的同時一起備好）。
• 鑷子：夾取蟋蟀餵食用，避免徒手夾把氣味留在手上。
• 鈣粉：餵食前撲粉用（含 D3 版本尤佳，補鈣防代謝性骨病）。

💡 以上在寵物店、蝦皮都容易買到，不需要特殊設備就能開始。

需要更詳細的新手設置教學，可參考：新手養蟋蟀完整入門。

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如果你的問題不在上面的清單裡，歡迎直接傳 LINE 給我們，我們會盡快回覆。