退換貨 / 活體到貨保障
活體生物本質上有運送風險，我們盡力做到最好的包裝與保護。 萬一到貨有問題，以下說明申請補發或退款的方式。
一、七天鑑賞期適用範圍說明
依《消費者保護法》第 19 條，網路購物原則上享有 7 天猶豫期（鑑賞期）。 但本站部分商品依法屬合理例外，以下分類說明，請放心，我們不是在規避法律，而是如實依法告知。
活體蟋蟀、冷凍蟋蟀——不適用 7 天無條件解除權
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」 之商品屬合理例外，消費者不得行使 7 天無條件退貨權。活體蟋蟀與冷凍蟋蟀均屬此類易逝生鮮商品。
雖然不適用 7 天鑑賞期，本站仍提供到貨死亡保障（DOA）保護您的權益—— 到貨後如有死亡情形，請依下方說明申請補發或退款，我們不會讓您損失白白承擔。
爬蟲飼料乾貨、用品——適用 7 天鑑賞期
飼料乾貨、用具等非生鮮商品，未拆封且商品完好者， 依法享有 7 天猶豫期，可申請退貨（運費負擔依個案協商）。 拆封後商品如有品質瑕疵，仍可依品質問題申請處理。
二、活體蟋蟀到貨死亡保障（DOA）
活體商品有別於一般電商，本站提供到貨死亡保障。請務必於收到包裹後立即開箱檢查，以作為申請依據。
保障條件：
- 到貨後請立即檢查蟋蟀狀態；如有死亡個體，請於到貨 24 小時內拍攝清楚照片（含死亡個體與包裝），透過 LINE 通報本站。 經本站確認後，安排補寄或退款。
- 需提供：①開箱照片（含包裹外觀）②死亡蟋蟀清晰照片（可計數）③訂單編號。
不在保障範圍內：
- 收到後自行飼養期間的正常死亡
- 因買家提供錯誤地址、長時間未取件、拒收包裹導致的損失
- 颱風、天災等不可抗力期間出貨後的損失（此類訂單本站會主動告知暫緩出貨）
- 冷凍蟋蟀商品（已為冷凍品，以品質問題為準，見第三條）
三、申請補發 / 退款流程
到貨立即拍照
打開包裹前先拍攝外觀（含封箱標籤），開箱後拍攝整體與死亡蟋蟀特寫， 確保照片清楚可計數。
24 小時內透過 LINE 聯繫本站
加入 LINE 官方帳號 @387okruc，傳送：訂單編號、照片、 死亡隻數說明，並說明您希望補發或退款。
本站確認並處理
本站收到申請後，通常於 1 個工作天內回覆確認結果， 並依約定方式安排補發或退款。
補發或退款
補發：於下一個備貨批次補送死亡數量，免運費。
退款：退款以原匯款帳戶轉回，作業時間約 3–5 個工作天。
四、冷凍蟋蟀品質問題
冷凍商品如到貨時出現以下狀況，可依上述申請流程提出：
- 包裹在運送途中解凍（冰袋完全融化、包裝積水）
- 商品有異味、明顯腐敗
- 重量或數量有明顯短少（請附照片，個案確認後處理）
正常解凍後的外觀、顏色差異不視為品質問題（蟋蟀冷凍後顏色可能略有變化）。
五、不受理情形
下列情形恕不受理退換貨申請：
- 買家個人因素不想要（例如尺寸偏好改變、飼主改變心意）
- 因飼養知識不足或環境設置不當導致的蟋蟀死亡
- 逾申請時限（到貨 24 小時）後提出
- 無法提供開箱照片或訂單資訊
最後更新日期：2026 年 6 月
※ 部分細則（如死亡率整批賠償門檻）店家保留調整權，如有疑問請於購買前透過 LINE 確認。